Política de Privacidade

1. Apresentação e Abrangência

Esta Política de Privacidade é aplicada aos serviços oferecidos pela Intello Technology LTDA (CNPJ: 64.567.838/0001-44), situada na Avenida Tancredo Neves, 002539, Edif Ceo Salvador Shopping, Torre Londres, Sala 2609, Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP: 41820-021, através da plataforma Dinezy e seus domínios e aplicações relacionadas.

Papéis na LGPD:

• Controlador: Para dados de contas, plataforma e relacionamento comercial
• Operador: Para dados de consumidores dos estabelecimentos parceiros

2. Definições

Dado Pessoal:

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

Dado Sensível:

Dado pessoal sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, etc.

Titular:

Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Controlador:

Quem toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais.

Operador:

Quem realiza o tratamento em nome do controlador.

Encarregado (DPO):

Responsável pela interface entre controlador, titulares e ANPD.

3. Base Legal (LGPD art. 7º e 11)

Tratamos dados pessoais com base em:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: Para melhorias, segurança e analytics (com avaliação de impacto)
• Consentimento: Para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais
• Obrigação legal: Para cumprimento de normas fiscais e regulatórias
• Proteção ao crédito: Para análise de inadimplência
• Exercício regular de direitos: Para defesa em processos administrativos e judiciais

4. Quais Dados Coletamos

4.1 Do Estabelecimento/Conta

• Dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço, setor de atividade
• Dados dos responsáveis: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp
• Configurações da conta e preferências
• Logs de acesso e uso da plataforma
• Dados de faturamento e pagamento

4.2 De Colaboradores (se aplicável)

• Nome, e-mail, permissões de acesso
• Registros de atividade na plataforma

4.3 De Usuários Finais/Consumidores

• Nome/apelido (quando fornecido voluntariamente)
• Telefone/WhatsApp (mediante opt-in)
• Preferências de pedido e histórico de compras
• Endereço para entrega (quando aplicável)
• Avaliações e comentários

4.4 Dados Técnicos

• Endereço IP, informações do dispositivo
• Tipo de navegador, sistema operacional
• Cookies e identificadores únicos
• Eventos de uso e navegação
• Logs de erro e crash reports

4.5 Dados Financeiros

• Referências de transações (tokenizadas)
• Status de pagamentos via gateways terceirizados

5. Finalidades de Tratamento

• Prestação do serviço: Cardápio digital, pedidos, notificações, automações WhatsApp
• Comunicação transacional: Status de pedidos, confirmações, suporte
• Melhoria contínua: Analytics, performance, desenvolvimento de funcionalidades
• Cobrança: Faturamento dos planos e serviços
• Segurança: Prevenção a fraudes, auditoria, investigação de incidentes
• Marketing: Apenas com consentimento - newsletters, promoções, comunicação comercial
• Compliance: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

• Essenciais: Necessários para funcionamento básico
• Funcionalidade: Lembrança de preferências e configurações
• Analytics: Métricas de uso e performance (Google Analytics 4, carregado pelo Google Tag Manager) — apenas com consentimento
• Experiência de uso: Mapa de calor e gravação de sessão com o texto mascarado (Microsoft Clarity), no site e nas telas de cadastro e configuração inicial do painel — apenas com consentimento
• Marketing: Apenas com consentimento

Você pode gerenciar cookies através das configurações do navegador ou nosso gerenciador de consentimento, pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site e no menu do painel.

7. Compartilhamento e Suboperadores

Compartilhamos dados apenas quando necessário com:

• Infraestrutura: Provedores de cloud e hospedagem
• Pagamentos: Gateways e processadores de pagamento
• Comunicação: Provedores de e-mail e WhatsApp Business
• Analytics: Ferramentas de análise e monitoramento (Google e Microsoft)
• Suporte: Ferramentas de atendimento ao cliente

Todos os suboperadores são selecionados com rigor e possuem contratos que garantem a proteção adequada dos dados.

8. Transferência Internacional de Dados

Alguns dados podem ser transferidos para fora do Brasil através de nossos provedores de infraestrutura e serviços.

Garantias adotadas:

• Cláusulas contratuais padrão
• Medidas técnicas e organizacionais suplementares
• Avaliação contínua de adequação dos países de destino

9. Direitos dos Titulares (LGPD art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação: Exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente
• Portabilidade: Transferência para outro fornecedor de serviço
• Informação: Sobre compartilhamentos realizados
• Revogação: Retirada de consentimento a qualquer momento
• Oposição: Oposição ao tratamento em casos específicos
• Revisão: De decisões automatizadas

Como exercer: Entre em contato através de contato@intello.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Responsabilidade de Papéis

10.1 Intello Technology como Controlador

Para dados de conta, faturamento, relacionamento comercial e marketing do Dinezy.

10.2 Intello Technology como Operador

Para dados de consumidores dos estabelecimentos, atuando conforme instruções documentadas do Estabelecimento (Controlador B2C).

10.3 Obrigações do Estabelecimento

• Garantir base legal para comunicação com seus clientes
• Gerenciar opt-in/opt-out de WhatsApp
• Manter templates de WhatsApp em conformidade
• Atender direitos dos titulares de seus clientes
• Manter própria política de privacidade

11. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e organizacionais:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso
• Segregação de ambientes e controle de acesso
• Trilhas de auditoria e monitoramento
• Backups seguros e redundância
• Gestão de chaves e certificados
• Programa de resposta a incidentes
• Treinamentos regulares da equipe

12. Retenção e Eliminação

Mantemos dados pelo tempo necessário para as finalidades ou conforme obrigações legais:

• Dados operacionais: Durante vigência do contrato + 30 dias
• Logs de acesso: 6 meses
• Dados fiscais: 5 anos (conforme legislação)
• Marketing: Até revogação do consentimento

13. Decisões Automatizadas e Perfilamento

Utilizamos processamento automatizado para:

• Regras de disparo de notificações
• Organização de filas de pedidos
• Recomendações de produtos

Você pode solicitar revisão humana dessas decisões através dos nossos canais de contato.

14. Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores, solicitaremos consentimento dos responsáveis e aplicaremos proteções especiais conforme LGPD.

15. Comunicações de Marketing

Comunicações promocionais são enviadas apenas mediante opt-in explícito. Você pode cancelar a qualquer momento através do link de descadastro ou entrando em contato conosco.

Diferenciamos: Mensagens transacionais (necessárias ao serviço) de mensagens promocionais (marketing).

16. Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência através dos nossos canais de comunicação.

17. Contato do Encarregado (DPO) e Canais

18. Reclamações e ANPD

Caso não consiga resolver sua solicitação através dos nossos canais, você pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Site: gov.br/anpd
E-mail: canal_cidadao@anpd.gov.br